Portes qui grincent, robinets qui fuient, chaudière à entretenir… Le contrat multiservices Sérénis prend en charge l’entretien et les petites réparations de votre logement, sans mauvaise surprise !
Sérénis, c'est quoi ?
Sérénis est un contrat d’entretien collectif mis en place par Habitats de Haute-Alsace en partenariat avec le prestataire Alsace Home Services pour assurer la prise en charge de l’ensemble des réparations locatives qui incombent aux locataires (celles que vous devriez habituellement réaliser ou faire réaliser vous-même).
Avec Sérénis, l’entretien de votre logement devient plus simple et plus économique : fini les petites réparations repoussées faute de temps ou de budget. Vous profitez d’un logement bien entretenu, sans avoir à faire face à des dépenses imprévues.
Comment ça marche ?
Un service « tout compris »
Déplacement, pièces et main-d’œuvre sont inclus, soit dans votre abonnement mensuel, soit dans vos charges locatives pour les équipements dont l’entretien est obligatoire (chauffage, ventilation, chauffe-bain)
Un entretien annuel préventif
Chaque année, un technicien d’Alsace Home Services contrôle le bon fonctionnement de vos équipements et réalise les réparations nécessaires. Vous êtes informé de son passage par affichage dans votre cage d’escalier. En cas d’absence lors de ce passage, un second avis personnalisé vous est adressé ; en cas d’empêchement, contactez directement Alsace Home Services pour convenir d’un rendez-vous qui vous arrange.
Que couvre Sérénis ?
Le contrat prend en charge le contrôle, l’entretien et la réparation d’une large gamme d’équipements de votre logement, notamment :
- Plomberie et sanitaires : conduites d’évacuation, alimentations d’eau, siphons, robinetterie…
- Distribution intérieure de gaz : étanchéité des tuyauteries, contrôle des dates de péremption des tuyaux souples, robinets de coupure…
- Menuiserie : portes palières et intérieures, placards, volets, plinthes, joints d’étanchéité…
- Électricité : disjoncteur différentiel, tableau électrique, interphone, détecteurs de fumée, interrupteurs et prises…
- Serrurerie et quincaillerie : serrures et cylindres, crémones, verrous, béquilles, poignées…
- Chauffage, chauffe-bain et ventilation : pour les logements équipés d’une chaudière individuelle gaz ou fioul, d’un chauffe-bain, de radiateurs gaz ou d’une VMC, une visite annuelle d’entretien et de réglage est prévue dans le cadre de contrats spécifiques passés avec Alsace Home Services (hors contrats individuels).
Certaines prestations restent exclues du contrat, notamment :
- le remplacement des appareils sanitaires détériorés, cassés ou manquants (cuvette WC, lavabo, baignoire…) ;
- l’intervention sur le réseau téléphonique et de télédistribution ;
- la mise aux normes des installations électriques modifiées.
Sont exclus du contrat Sérénis :
- Le remplacement des appareils sanitaires détériorés, cassés ou manquants (cuvette WC, lavabo, baignoire,…).
- L’intervention sur réseau téléphonique et de télédistribution.
- La mise aux normes des installations électriques modifiées.
Mon logement n’est pas couvert par Sérénis ?
Si votre logement ne bénéficie pas de ce contrat, les petites réparations locatives restent à effectuer par vos propres moyens, ou via une entreprise de votre choix. Contactez votre agence de proximité pour toute question sur votre situation.
Qui contacter ?
PENDANT les horaires d’ouverture (problèmes non urgents qui ne sont pas à votre charge) :
Alsace Home Services (SÉRÉNIS) — du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 18h — 03 89 21 85 65.
EN-DEHORS des horaires d’ouverture (panne grave uniquement : chaudière en panne, fuite d’eau conséquente, absence d’électricité…) :
Habitat Assistance — du lundi au vendredi de 17h à 8h30, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés de 12h à 14h (à confirmer) — 0826 10 56 57 (numéro Indigo 0,15 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur).
En cas d’URGENCE VITALE ou de danger immédiat : contactez en priorité les services compétents : pompiers (18), police (17), SAMU (15), ou votre fournisseur de gaz/électricité.