Elles sont 12 collaboratrices réparties sur les 6 agences et antennes de proximité de l’Office, toujours disponibles, à l’écoute et prêtes à renseigner : les chargées d’accueil sont votre premier contact et souvent le plus important.
Chaque jour, elles répondent à plusieurs centaines d’appels, vous accueillent au sein des agences, orientent vos demandes et relaient les informations aux bons interlocuteurs. Un rôle essentiel dans les relations de l’Office avec ses 19 000 habitants de ses résidences, mais parfois mis à rude épreuve face aux incivilités croissantes : impatience, mots déplacés, comportements irrespectieux… Autant d’attitudes qui rendent leur quotidien plus difficile.
Nous recevons certaines personnes exprimant leur mécontentement de façon virulente. Nous faisons preuve de patience et de tolérance face à ces comportements, mais malheureusement nous ne pouvons pas toujours résoudre tous les problèmes, même en faisant de notre mieux
Pour vous faire découvrir la réalité du terrain et leurs missions au quotidien (réclamations techniques, demandes de logement ou suivi de dossiers, troubles de voisinage, etc.), nous avons suivi avec notre caméra deux chargées d’accueil de l’agence de Huningue, Edita et Delphine.
Parce qu’ils œuvrent au quotidien pour vous accompagner et améliorer votre cadre de vie, un grand MERCI à tous de les reconnaitre et respecter leur travail… Nous comptons sur vous !